Ein guter Service beginnt nicht erst, wenn der Servicetechniker vor Ort eintrifft – sondern bereits lange davor. Genau deshalb entwickelt Pitec seinen Servicebereich konsequent weiter. Mit gezielten Investitionen in Prozesse, Kommunikation, Ausbildung und technische Unterstützung schaffen wir die Grundlage für noch effizientere Serviceeinsätze. Das Ziel ist klar: Unsere Kunden sollen sich jederzeit auf einen kompetenten, zuverlässigen und lösungsorientierten Service verlassen können.
Damit ein Serviceeinsatz möglichst bereits beim ersten Besuch erfolgreich abgeschlossen werden kann, wurde die Einsatzvorbereitung gezielt optimiert. Dazu gehören klar definierte Abläufe, eine bessere Planung sowie die Sicherstellung, dass die benötigten Ersatzteile bereits im Servicefahrzeug verfügbar sind. Ebenso wird die Kommunikation zwischen Innendienst, Servicetechnikern und Kunden kontinuierlich verbessert. Klare Informationen und transparente Abläufe sorgen dafür, dass alle Beteiligten jederzeit auf demselben Stand sind und schnell reagieren können.
Jeder Serviceeinsatz ist die Visitenkarte von Pitec. Deshalb wird die Eigenverantwortung der Servicetechniker gezielt gestärkt. Mit standardisierten Checklisten, klaren Arbeitsabläufen und einer sorgfältigen Vorbereitung schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Arbeiten vollständig, wirtschaftlich und in gleichbleibend hoher Qualität ausgeführt werden – unabhängig davon, welcher Servicetechniker im Einsatz ist.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Aus- und Weiterbildung. Dafür bietet die Pitec Academy eine eigene Schulungsumgebung, in der unsere Servicetechniker direkt an den Maschinen trainieren, die auch bei unseren Kunden täglich im Einsatz stehen. Reparaturen, Fehleranalysen und Arbeitsabläufe können dort unter realen Bedingungen geübt werden. Ergänzend werden technische Schulungen – beispielsweise im Bereich Elektrik – sowie Produktschulungen mit unseren Lieferanten kontinuierlich ausgebaut. So wächst das Know-how genau dort, wo es im Alltag gebraucht wird.
Mit dem neuen technischen Support wurde eine weitere wichtige Massnahme umgesetzt. Ein spezialisiertes Team unterstützt sowohl Kunden als auch Servicetechniker bei technischen Fragen. Viele Anliegen lassen sich bereits telefonisch klären oder eingrenzen – schnell, unkompliziert und ohne unnötige Wartezeit. Dadurch können Ausfälle verkürzt, Serviceeinsätze gezielter geplant und die Techniker vor Ort zusätzlich entlastet werden.