Gaetano Russo
Leiter Service
Mitglied der Geschäftsleitung
Bei der Pitec seit: 02/2026
Lieblingssatz im Job:
Es gibt keine Probleme, nur Aufgaben und Herausforderungen!
Wenn er nicht im Service ist ...
... dann spielt er entweder Fussball oder Padel, hört oder macht selbst Musik oder er cruist mit seinem Oldtimer oder mit seinem Motorrad herum.
In diesem Interview sprechen wir mit Gaetano Russo, unserem neuen Serviceleiter und Mitglied der Geschäftsleitung, über seinen Start bei Pitec, die aktuellen Herausforderungen im Service und seine Vision für eine noch stärkere Kundenbetreuung.
Du bist seit einigen Wochen neuer Serviceleiter bei Pitec. Was reizt dich an dieser Aufgabe besonders?
GR: Mich reizt besonders die Möglichkeit, den Servicebereich aktiv mitzugestalten und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Die Bäckerei- und Gastronomiebranche ist dynamisch und anspruchsvoll – hier schnell und zuverlässig Lösungen zu liefern, macht die Arbeit abwechslungsreich und motivierend. Ich schätze es, ein Team zu führen, das technisch kompetent ist und gleichzeitig nah am Kunden agiert.
Der Servicebereich hat zuletzt einige Veränderungen erlebt. Wie hast du deinen Start erlebt?
GR: Mein Start war sehr spannend und lehrreich. Ich habe die Gelegenheit genutzt, das Team, die Prozesse und die Kundenbedürfnisse genau kennenzulernen. Dabei habe ich festgestellt, dass bereits viele gute Strukturen vorhanden sind, wir aber in einigen Bereichen noch effizienter und noch kundenorientierter arbeiten können. Die Offenheit des Teams für neue Ideen und Optimierungen hat mir den Einstieg sehr erleichtert.
Wo siehst du aktuell die grössten Herausforderungen im Service – und wie gehst du sie an?
GR: Die grössten Herausforderungen liegen darin, kurze Reaktionszeiten mit hoher Lösungsqualität zu verbinden und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiter zu optimieren. Ich gehe diese Herausforderungen an, indem wir unsere Prozesse konsequent analysieren, die Serviceeinsätze digital unterstützen und unser Team gezielt schulen, damit jeder Techniker vor Ort schnell und selbstständig agieren kann. Zudem ist die transparente Kommunikation mit den Kunden ein zentraler Bestandteil unserer Strategie.
Was bedeutet für dich guter Service, besonders in der Bäckerei- und Gastronomiebranche?
GR: Guter Service bedeutet für mich, dass unsere Kunden schnell, zuverlässig und unkompliziert Unterstützung erhalten – gerade in einem Umfeld, in dem Maschinenausfälle direkte Auswirkungen auf den Geschäftserfolg haben. Es geht darum, proaktiv zu handeln, Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen vor Ort anzubieten und den Kunden jederzeit kompetent zu begleiten.
Was hat sich bereits verbessert – und was dürfen unsere Kunden in nächster Zeit erwarten?
GR: Bereits heute konnten wir Abläufe vereinfachen und den technischen Support intern neu strukturieren. In nächster Zeit dürfen unsere Kunden erwarten, dass wir noch stärker proaktiv arbeiten, die Ersatzteilversorgung weiter optimieren, die Servicehistorie und Dokumentation weiter ausbauen und dadurch noch schneller und gezielter auf individuelle Bedürfnisse reagieren können.
Welche Vision hast du für den Pitec-Service – und was ist dir als Führungsperson besonders wichtig?
GR: Meine Vision ist ein Service, auf den sich unsere Kunden jederzeit verlassen können – schnell, kompetent und lösungsorientiert. Als Führungsperson ist mir besonders wichtig, ein motiviertes, gut geschultes Team zu entwickeln, das eigenverantwortlich und kundenorientiert handelt. Gleichzeitig möchte ich transparente Abläufe und offene Kommunikation fördern, sodass Kunden und Team jederzeit Vertrauen in unsere Leistung haben.