Des solutions efficaces pour une gestion complexe

Simon Köchle, responsable des pièces détachées

Entretien avec Simon Köchle, notre nouveau responsable des pièces détachées, sur les défis et les avancées de son département. 

Gestion des pièces détachées : Donnez-nous quelques chiffres clés. 

SK : Notre système répertorie plus de 40 000 articles, dont une grande partie est en stock. Nous recevons environ 4 000 commandes par an. Notre objectif est de traiter chaque commande le plus rapidement possible afin d’offrir à nos clients des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Cela garantit une gestion rapide et efficace. 

Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confronté ? 

SK : L’un des plus grands défis est de fournir la bonne pièce au bon moment pour la machine adéquate. Nous couvrons une très large gamme de types de machines – de la gestion des matières premières au nettoyage – avec des équipements allant des années 1960 aux machines modernes dotées d’électronique avancée. Une autre difficulté réside dans les barrières linguistiques, car les quatre langues nationales compliquent parfois la communication. Cependant, nous travaillons activement à surmonter cela en améliorant nos processus de communication et en formant notre équipe de manière ciblée.

Quels progrès avez-vous réalisés jusqu'à présent et quels sont vos objectifs ? 

SK : Grâce à des optimisations des processus et à l’utilisation de solutions logicielles, nous avons déjà réalisé des avancées significatives en réduisant la bureaucratie pour répondre plus efficacement aux demandes des clients. Un progrès majeur est que nous expédions une grande partie des commandes dès le premier jour. Nous avons également renforcé notre équipe en Suisse romande pour offrir un interlocuteur compétent directement sur place. De plus, nous avons réussi à regrouper nos nombreux canaux de commande, ce qui permet à notre équipe interne de traiter les commandes plus efficacement. Nous travaillons également à l’optimisation de notre gestion des stocks pour garantir la disponibilité rapide des pièces les plus demandées et ainsi accroître encore la satisfaction de nos clients. 

Quel rôle joue la numérisation dans tout cela ? 

SK : Nous développons actuellement un outil basé sur l’intelligence artificielle qui aidera à la fois nos techniciens et notre service interne à trouver des solutions plus rapidement et avec plus de précision. Cet outil s’appuie sur les rapports de travail collectés par nos près de 40 techniciens au cours des dix dernières années. À l’avenir, des images à 360° des pièces détachées seront intégrées pour accélérer encore l’identification. Cette nouvelle plateforme permettra à nos techniciens d’analyser les problèmes plus rapidement, d’identifier les bonnes pièces et de réaliser les réparations sans délai.

Pour terminer, parlez-nous un peu de vous et de votre expertise. 

SK : Je viens à l’origine du secteur automobile et je perçois dans les défis du monde de la boulangerie de grandes opportunités. Avec mon expérience en optimisation des processus, je souhaite introduire des méthodes claires et simples dans la gestion des pièces détachées de Pitec pour rendre les opérations encore plus efficaces, au bénéfice de nos techniciens et bien sûr de nos clients. Je suis convaincu que grâce à des améliorations continues, nous pouvons faire progresser nos services. Mon objectif est que chaque collaborateur vienne travailler avec enthousiasme et termine sa journée avec le sourire.

Fiche signalétique
Simon Köchle
Responsable des pièces détachées chez Pitec
au sein de Pitec depuis : 02/2024
Âge : 41
ans Formation : Mécanicien-outilleur avec une formation complémentaire de maître en mécatronique appliquée aux machines et techniques de production
Loisirs : Voyage, musique et voitures anciennes
Devise de vie : Tant que tu ne changes rien, rien ne changera.