Réagir vite en cas d’urgence

Huile brûlante, fours froids – une intervention d’équipe

Une véritable urgence, à la veille des fêtes : tôt le matin du 22 décembre 2025, vers 3h00, un appel d’astreinte nous est parvenu. À la boulangerie Burkhard à Lyss, une fuite d’huile thermique s’était produite au niveau de la chaudière – tous les fours étaient à l’arrêt. L’huile répandue avait en outre déclenché l’alarme incendie. Un scénario cauchemardesque pour toute boulangerie, d’autant plus juste avant Noël.

Grâce à une communication rapide et claire, notre équipe a pu réagir immédiatement : Adem, notre technicien d’astreinte, a coordonné l’intervention avec Bernhard Wenger et Michael Schröder. Étant le plus proche géographiquement, Michael a accepté spontanément de prendre l’intervention en charge – un bel exemple de l’esprit d’équipe chez Pitec.

À 4h45 déjà, Michael arrivait chez le client et lançait le diagnostic. Le problème a vite été identifié : la pompe de chaudière était défectueuse et fuyait – de l’huile brûlante s’écoulait au sol. La cause de la panne et de l’alarme était donc claire. Michael a aussitôt commencé à démonter le système. Un vrai défi : la pompe est lourde, encombrante et difficile à manipuler – surtout dans l’urgence.

Pendant ce temps, en arrière-plan, l’organisation de la pièce de rechange était déjà en cours : la pompe et les joints adaptés ont été rapidement commandés. Un collègue a même fait la route en sens inverse pour remettre les pièces à Michael au plus vite. À 9h00, la nouvelle pompe était déjà en route vers Lyss. Adem est ensuite venu prêter main forte pour le remontage. Ensemble, ils ont remplacé la pompe et remis l’installation en service. À 17h15, tout fonctionnait à nouveau – en toute sécurité, fiabilité et prête pour les fêtes.

Cette intervention illustre parfaitement ce que représente le service Pitec : fiabilité, esprit d’équipe et engagement au-delà des attentes. Un grand merci à toutes les personnes impliquées – voilà ce que signifie vraiment « service ».