« Rapide, compétent et orienté solutions – telle est ma vision »

Interview avec Gaetano Russo, responsable service

Dans cette interview, nous parlons avec Gaetano Russo, notre nouveau responsable service et membre de la direction, de son arrivée chez Pitec, des défis actuels du service et de sa vision pour un accompagnement client encore plus fort.

Tu es depuis quelques semaines le nouveau responsable service chez Pitec. Qu’est-ce qui t’attire particulièrement dans cette mission ?

Ce qui m’attire particulièrement, c’est la possibilité de façonner activement le service et d’améliorer continuellement l’expérience client. Le secteur de la boulangerie et de la gastronomie est dynamique et exigeant – y apporter des solutions rapides et fiables rend le travail varié et motivant. J’apprécie de diriger une équipe techniquement compétente, tout en restant proche des clients.

Le service a connu récemment quelques changements. Comment as-tu vécu ton arrivée ?

Mon arrivée a été très passionnante et instructive. J’ai profité de l’occasion pour découvrir précisément l’équipe, les processus et les besoins des clients. J’ai constaté que de nombreuses bonnes structures existent déjà, mais que nous pouvons encore travailler plus efficacement et de manière plus orientée client dans certains domaines. L’ouverture de l’équipe aux nouvelles idées et optimisations m’a beaucoup facilité les débuts.

Où vois-tu actuellement les plus grands défis dans le service – et comment les abordes-tu ?

Les plus grands défis consistent à associer des temps de réaction courts à une haute qualité des solutions, tout en optimisant nos processus internes. J’aborde ces défis en analysant systématiquement nos processus, en soutenant les interventions par des outils numériques et en formant notre équipe de manière ciblée, afin que chaque technicien puisse agir rapidement et de façon autonome sur place. La communication transparente avec les clients est aussi un élément central de notre stratégie.

Que signifie pour toi un bon service, surtout en boulangerie et gastronomie ?

Pour moi, un bon service signifie que nos clients reçoivent un soutien rapide, fiable et simple – surtout dans un environnement où les pannes de machines ont des répercussions directes sur le succès de l’entreprise. Il s’agit d’agir de manière proactive, d’identifier les problèmes tôt, de proposer des solutions sur place et d’accompagner les clients avec compétence à tout moment.

Qu’est-ce qui s’est déjà amélioré – et que peuvent attendre nos clients prochainement ?

Nous avons déjà pu simplifier des processus et restructurer en interne le support technique. Prochainement, nos clients peuvent s’attendre à ce que nous travaillions encore plus proactivement, optimisions encore l’approvisionnement en pièces de rechange, développions l’historique de service et la documentation, et puissions ainsi répondre encore plus vite et plus précisément aux besoins individuels.

Quelle est ta vision du service Pitec – et qu’est-ce qui compte pour toi comme responsable ?

Ma vision est un service sur lequel nos clients peuvent compter à tout moment – rapide, compétent et orienté solutions. Comme responsable, il m’est essentiel de développer une équipe motivée et bien formée, qui agit de manière autonome et orientée client. Je veux aussi favoriser des processus transparents et une communication ouverte, afin que clients et équipe aient toujours confiance dans notre prestation.