Un bon service ne commence pas seulement lorsque le technicien arrive sur place, mais bien avant. C’est pourquoi Pitec développe continuellement son service. Des investissements ciblés dans les processus, la communication, la formation et le support technique permettent de rendre les interventions encore plus efficaces. L’objectif est clair : nos clients doivent pouvoir compter à tout moment sur un service compétent, fiable et orienté solutions.
Afin qu’une intervention puisse, si possible, être menée à bien dès la première visite, sa préparation a été optimisée de manière ciblée. Cela comprend des processus clairement définis, une meilleure planification et la garantie que les pièces de rechange nécessaires sont déjà disponibles dans le véhicule de service. La communication entre le service interne, les techniciens et les clients est également améliorée en continu. Des informations claires et des processus transparents permettent à toutes les personnes concernées de disposer du même niveau d’information et de réagir rapidement.
Chaque intervention est une carte de visite pour Pitec. C’est pourquoi la responsabilité individuelle des techniciens est renforcée de manière ciblée. Des check-lists standardisées, des processus de travail clairs et une préparation minutieuse créent les conditions nécessaires pour que les travaux soient réalisés entièrement, efficacement et avec une qualité élevée constante, quel que soit le technicien chargé de l’intervention.
La formation initiale et continue constitue un autre axe prioritaire. La Pitec Academy dispose pour cela de son propre environnement de formation, dans lequel nos techniciens s’exercent directement sur les machines utilisées quotidiennement chez nos clients. Les réparations, analyses de pannes et processus de travail peuvent ainsi être entraînés dans des conditions réelles. Les formations techniques, notamment dans le domaine électrique, ainsi que les formations produits dispensées avec nos fournisseurs sont également développées en continu. Le savoir-faire progresse ainsi précisément là où il est nécessaire au quotidien.
La mise en place du nouveau support technique constitue une autre mesure importante. Une équipe spécialisée assiste aussi bien les clients que les techniciens pour les questions techniques. De nombreuses demandes peuvent déjà être résolues ou précisées par téléphone, rapidement, simplement et sans attente inutile. Les temps d’arrêt sont ainsi réduits, les interventions peuvent être planifiées de manière plus ciblée et les techniciens sur place sont davantage soutenus.